Zachęcamy Państwa do zgłaszania wszelkiego rodzaju problemów do obsługi naszego sklepu w celu wyjaśnienia ewentualnych wad produktów.  Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieodpowiedniego użytkowania. Jeżeli po przyjęciu przesyłki od kuriera bądź po odbiorze paczki z paczkomatu, stwierdzą państwo wady produktu (np. po otwarciu paczki) prosimy o sporządzenie dokumentacji fotograficznej i o przesłanie jej na nasz na adres mailowy.

 Okres gwarancyjny rozpoczyna się od momentu wysłania do Państwa zamówionego produktu. Informujemy Państwa, że nadwrażliwość lub reakcję alergiczną na dostarczony towar nie możemy uważać za wadę towaru. Zdjęcia towaru w naszym sklepie internetowym mają charakter poglądowy i mogą różnić się od faktycznego produktu, w związku z powyższym nie decydują o właściwościach produktu (np.opakowanie danego produktu może różnić się z powodu zmiany opakowania przez producenta).

Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty wpłynięcia.

 Reklamacje mogą zostać złożone:

1. W formie elektronicznej na adres

sklep@esenso.pl

2.Pisemnie na adres :

Tomirex sp.z o.o. ul.Sądowa 8/1 20-027 Lublin

W opisie reklamacji prosimy o podanie poniższych informacji :

1. Informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;

2. Żądania o doprowadzenia produktu do zgodności z umową albo o odstąpieniu od umowy sprzedaży.

3. Danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Prosimy o staranne zabezpieczenie reklamowanego produktu,  tak aby nie uległ  on uszkodzeniu w trakcie transportu oraz dołączenie do niego formularza odstąpienia od umowy .

Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany dostarczyć wadliwy produkt na adres: Tomirex  sp. z o.o. ul.Sądowa 8/1 20-027 Lublin.  W przypadku Klienta będącego konsumentem koszt dostarczenia produktu ponosi Sprzedawca, w tym celu prosimy o kontakt, pozwoli nam to na zamówienie kuriera w dogodnym dla Państwa terminie. W przypadku Klienta niebędącego konsumentem koszt dostarczenia ponosi Klient.